ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al cliente de principio a fin
Gestionamos la relación con tus clientes, interna y externa, con procesos y KPIs. Contact center para pymes y empresas desde Madrid.
Externalizar la atención al cliente es la forma más directa de asegurar que cada contacto se gestiona con criterio: sin llamadas sin responder, sin mensajes sin contestar y sin incidencias que se pierden. En Xenit CX asumimos la relación con tus clientes, interna y externa, con procesos documentados y KPIs en tiempo real.
Somos especialistas en experiencia de cliente (customer experience). Nos hacemos cargo de todos los puntos de contacto — presencial, telefónico y digital — para que la experiencia sea impecable en cada canal y tú liberes recursos para centrarte en tu negocio.
Servicios de atención al cliente
Recepción y presencial
Acogida, recepción y soporte en instalaciones.
Contact center
Atención telefónica y multicanal: soporte, cobros, incidencias y encuestas de satisfacción.
Telemarketing
Llamadas salientes, venta y reactivación comercial.
Atención interna
Soporte a equipos y procesos internos (back office).
Por qué externalizar la atención al cliente
Costes variables
Convierte costes fijos en variables: pagas por servicio, no por estructura.
Calidad homogénea
Procesos documentados y KPIs: la misma calidad en cada interacción.
Escala sin fricción
Crecimiento de volumen sin contratar, formar ni dimensionar equipos.
Cómo trabajamos
Cada tarea, definida y medible.
Indicadores visibles de tu operación.
Un responsable de tu cuenta.
Optimización y evolución del servicio.
El camino de cada contacto
Así acompañamos cada interacción, de la primera llamada a la fidelización.
01ContactoEl cliente llega por teléfono, chat o web
- Recepción multicanal: teléfono, chat, email y web
- Registro y categorización de cada consulta
- Respuesta inmediata con acuerdo de nivel de servicio
02AtenciónResolución en primer contacto o escalado
- Asignación al agente con el perfil adecuado
- Resolución en primer contacto o escalado interno
- Trazabilidad completa del caso de principio a fin
03SeguimientoNPS, calidad y reporting
- Encuesta de satisfacción (NPS y CSAT)
- Medición de tiempo de resolución y calidad
- Cuadro de mando y reporting periódico
04FidelizaciónRetención y venta cruzada
- Análisis de recurrencia y oportunidades
- Venta cruzada sobre la cartera existente
- Mejora continua y retención de clientes
Preguntas frecuentes sobre externalización de atención al cliente
¿Qué diferencia hay entre un call center y un contact center?
Un call center gestiona llamadas telefónicas. Un contact center añade correo, chat y redes sociales con la misma trazabilidad y calidad. Nosotros operamos como contact center multicanal.
¿Puedo externalizar solo una parte de la atención?
Sí. Puedes externalizar una línea, un horario o el servicio completo. Definimos el alcance contigo y empezamos por donde más valor aporta.
¿Cómo se mide la calidad del servicio?
Con KPIs en tiempo real y encuestas de satisfacción (NPS). Tú ves los indicadores en todo momento, no solo en un informe mensual.
¿Cuánto cuesta externalizar la atención al cliente?
El servicio se diseña a medida según volumen de interacciones, horarios y canales. No trabajamos con paquetes cerrados: hacemos un diagnóstico gratuito y te proponemos una solución con su coste, sin compromiso.
¿Atendéis tiendas online?
Sí. Gestionamos llamadas, email y chat para ecommerce, integrados con tu plataforma y con la misma trazabilidad que el resto de canales.
Hablemos de tu próximo reto
Cuéntanos qué proceso quieres externalizar, reforzar o transformar. Diseñaremos una propuesta a medida.