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Cuando el volumen crece, el caos aparece. La solución es una estructura de servicio en pirámide.
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Un cliente no recuerda el CRM, recuerda a la persona que le atendió.
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El producto ya no basta. Lo que fideliza es cómo se siente tratado tu cliente.
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Durante años, externalizar la atención al cliente se ha presentado como una forma de reducir costes. Y lo es. Pero el ahorro es, con diferencia, el resultado menos interesante de una decisión que, bien tomada, transforma por completo la manera en que una empresa se relaciona con sus clientes. El error más común es pensar…
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Dirigir una operación sin visibilidad es decidir a ciegas. Un cuadro de mando (dashboard) consolida los KPIs clave de tu negocio en una pantalla, para que veas qué funciona y dónde se escapa el dinero en tiempo real. Qué es un cuadro de mando Es una pantalla que reúne tus indicadores clave — ventas, colas,…
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Medir es el primer paso para mejorar. Pero en atención al cliente es fácil perderse entre decenas de métricas que no aportan nada. Lo importante no es cuántos indicadores tienes, sino cuáles reflejan de verdad la calidad del servicio y la experiencia que recibe tu cliente. En este artículo repasamos los KPIs que de verdad…
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Detrás de cada llamada, cada chat y cada correo hay una persona. Y la calidad de la experiencia de cliente depende, en gran medida, de quién está al otro lado. Por eso la selección de talento es, junto con los procesos, el pilar de cualquier operación de atención que se tome en serio. Contratar a…
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Este párrafo sirve como una introducción a tu publicación de blog. Comienza discutiendo el tema principal o asunto que planeas abordar, asegurándote de captar el interés del lector desde la primera frase. Proporciona una visión general que destaque por qué este tema es importante y cómo puede aportar valor. Utiliza este espacio para establecer el…
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El NPS (Net Promoter Score) es una de las métricas de satisfacción más utilizadas en atención al cliente. Es sencilla de aplicar y te da una señal clara de si tus clientes te recomendarían. Qué es el NPS Es la respuesta a una única pregunta: «¿Con qué probabilidad nos recomendarías a un amigo o compañero?»,…
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Conseguir un cliente nuevo cuesta dinero y esfuerzo. Perderlo, en cambio, puede pasar en silencio: una mala experiencia, una respuesta tardía o un simple descuido. Por eso la retención de clientes es una de las palancas más rentables de cualquier negocio: conservar al que ya tienes sale mucho más barato que capturar al que no.…
