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Este párrafo sirve como una introducción a tu publicación de blog. Comienza discutiendo el tema principal o asunto que planeas abordar, asegurándote de captar el interés del lector desde la primera frase. Proporciona una visión general que destaque por qué este tema es importante y cómo puede aportar valor. Utiliza este espacio para establecer el…
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Hay una confusión habitual en el sector de la atención al cliente: creer que una empresa que selecciona personal o que gestiona operaciones de atención es una empresa de trabajo temporal (ETT). No es lo mismo, y la diferencia cambia por completo lo que contratas. Qué hace una ETT Una empresa de trabajo temporal cede…
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Todo negocio tiene una parte que no se ve pero que lo sostiene: facturación, gestión de pedidos, introducción de datos, tareas administrativas. Es el back office. No da dinero directamente, pero si falla, todo lo demás se resiente. Y, bien gestionado, libera horas para lo que de verdad importa: vender y atender. Qué es el…
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Muchas empresas usan «call center» y «contact center» como si fueran lo mismo, pero hay una diferencia clave que afecta a la calidad de tu atención y a tu coste. Si estás valorando externalizar la atención al cliente, conviene que sepas qué necesitas de verdad. Qué es un call center Un call center gestiona llamadas…
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Todo cliente hace un recorrido contigo, aunque no te des cuenta: te conoce, te valora, te compra y, con suerte, repite. Ese recorrido se llama customer journey (viaje del cliente), y entenderlo es la clave para eliminar fricciones y vender más con menos esfuerzo. Qué es el customer journey El customer journey es la secuencia…
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Cuando alguien necesita un servicio, lo primero que hace es buscarlo en Google. Si no apareces, no existes para esa persona. El SEO (optimización para buscadores) es justo eso: hacer que tu negocio aparezca cuando tu cliente te busca, con las palabras que él usa. Qué es el SEO y por qué importa El SEO…
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