Categoría: Selección de talento

Un cliente no recuerda el CRM, recuerda a la persona que le atendió.

Detrás de cada llamada, cada chat y cada correo hay una persona. Y la calidad de la experiencia de cliente depende, en gran medida, de quién está al otro lado. Por eso la selección de talento es, junto con los procesos, el pilar de cualquier operación de atención que se tome en serio. Contratar a…

Hay una confusión habitual en el sector de la atención al cliente: creer que una empresa que selecciona personal o que gestiona operaciones de atención es una empresa de trabajo temporal (ETT). No es lo mismo, y la diferencia cambia por completo lo que contratas. Qué hace una ETT Una empresa de trabajo temporal cede…